CRM (do acrónimo inglés "Customer Relationship Management") é un modelo de xestión baseada na orientación ao cliente. A aplicación we Sugar CRM Open Source realizada por SugarCRM Inc as ferramentas necesarias para implantar un sistema CRM nunha organización.
Sugar Sugar CRM Open Source comporta unha vantaxe competitiva no tratamento diario dos seus clientes, xestionando completamente o ciclo de vida da venda, desde o contacto co cliente ata o peche dunha operación.
O servizo de implementación da ferramenta Sugar CRM Open Source inclúe instalación en servidor propio, consultora comercial na que se analiza o proceso comercial axudando a detectar puntos de mellora e a formación necesaria para os membros da organización.