Garantía de disponibilidade de servizo de hosting
HOSPEDAXES asume un compromiso de GARANTÍA de asegurar unha disponibilidade de servizo como segue:
- GARANTIA DE DISPONIBILIDAD DE REDE.
Refírese ao tempo en que o porto asignado do Servidor recibe conectividad a Internet.
Definición das variables de medición:
A disponibilidad do servizo calcúlase segundo a seguinte fórmula:
onde
D é o tempo de disponibilidad do servizo
T é o tempo total mensual.
Td é o tempo con perda total de conectividad Este tempo de perda, será igual ao que trascurre desde a apertura da incidencia, ata a pechadura de dita incidencia.
En caso de perda de disponibilidad real deste nivel de servizo, aplicaranse as penalizaciones da seguinte táboa, medidas en porcentaxe de desconto sobre a facturación mensual en conceptos de que inclúan conectividad (non se inclúe sobre servizos adicionais contratados)
Porcentaxe de desconto
Disponibilidad de servizo (D)
99% > D >= 98% 10%
98% > D >= 96% 20%
96% > D >= 90% 100%
Cálculo do tempo de caída: o cómputo desta magnitude establecerase desde que se deu noticia a HOSPEDAXES do acaecimiento do problema, ou desde que HOSPEDAXES apreciou o problema (apertura da incidencia). O tempo da incidencia finaliza cando HOSPEDAXES comproba que dito servizo hase restaurado completamente (pechadura de incidencia).
Non se considera tempo de caída aquel debido a problemas derivados dun mal uso da rede, ou unha mala configuración da rede por parte do Cliente.
Non se inclúe dentro deste tempo calquera corte de conectividad programado. HOSPEDAXES comprométese a comunicar por escrito ao Cliente calquera corte programado do servizo con 48 horas de antelación. No comunicado HOSPEDAXES deberá de indicar o tempo estimado do corte de servizo.
En caso de aplicación da garantía, a cota de devolución será acreditada á conta de cliente, e poderá ser deducida do seguinte pago por parte do Cliente.
