Garantía de disponibilidad de servicio de hosting
HOSPEDAXES asume un compromiso de GARANTÍA de asegurar una disponibilidad de servicio como sigue:
- GARANTIA DE DISPONIBILIDAD DE RED.
Se refiere al tiempo en que el puerto asignado del Servidor recibe conectividad a Internet.
Definición de las variables de medición:
La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:
donde
D es el tiempo de disponibilidad del servicio
T es el tiempo total mensual.
Td es el tiempo con pérdida total de conectividad Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de dicha incidencia.
En caso de pérdida de disponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las penalizaciones de la siguiente tabla, medidas en porcentaje de descuento sobre la facturación mensual en conceptos de que incluyan conectividad (no se incluye sobre servicios adicionales contratados)
Porcentaje de descuento
Disponibilidad de servicio (D)
99% > D >= 98% 10%
98% > D >= 96% 20%
96% > D >= 90% 100%
Cálculo del tiempo de caída: el cómputo de esta magnitud se establecerá desde que se ha dado noticia a HOSPEDAXES del acaecimiento del problema, o desde que HOSPEDAXES ha apreciado el problema (apertura de la incidencia). El tiempo de la incidencia finaliza cuando HOSPEDAXES comprueba que dicho servicio se ha restaurado completamente (cierre de incidencia).
No se considera tiempo de caída aquel debido a problemas derivados de un mal uso de la red, o una mala configuración de la red por parte del Cliente.
No se incluye dentro de este tiempo cualquier corte de conectividad programado. HOSPEDAXES se compromete a comunicar por escrito al Cliente cualquier corte programado del servicio con 48 horas de antelación. En el comunicado HOSPEDAXES deberá de indicar el tiempo estimado del corte de servicio.
En caso de aplicación de la garantía, la cuota de devolución será acreditada a la cuenta de cliente, y podrá ser deducida del siguiente pago por parte del Cliente.
