Preguntas frecuentes
- Hostings26-08-2008
El espacio en disco especificado en las cuentas de hosting se refiere al consumo en disco duro que se realiza contabilizando los archivos en la carpeta de httpdocs (carpeta de archivos web), el espacio en disco usado por el FTP Anónimo, el espacio de los correos almacenados (una vez descargado en un cliente de correo como Thunderbirddeja de ser contabilizado), el espacio de las listas de correo, el tamaño de las bases de datos y el espacio en disco de las aplicaciones web como Servidor Tomcat.
- General26-08-2008
Una vez confirmemos el ingreso del importe correspondiente a su pedido daremos de alta su servicio en el mismo día o en el siguiente día laboral. En el caso de pago a través de paypal o tarjeta bancaria el proceso es casi instantáneo.
En el caso de que realice el pago a través de transferencia bancaria si desea agilizar el proceso puede remitirnos un justificante del pago a contacto_web@hospedaxes.com - General26-08-2008
En el caso de que desee realizar pago mediante transferencia bancaria debe indicar en el concepto de la transferencia el pedido realizado (por ejemplo nombre del dominio y plan contratado).
Recuerde que si desea agilizar el proceso puede remitirnos un justificante del pago a contacto_web@hospedaxes.com - Hostings26-08-2008
Por supuesto puede contratar un hosting teniendo el dominio con otro proveedor, para ello, una vez contratado el servicio de hosting se le indicarán las DNS que debe cambiar en su dominio para que éste pase a apuntar al servidor asignado para usted.
- Hostings26-08-2008
Los servidores están situados en centro de datos Interxión de Madrid, España. Por lo que los sitio webs alojados en nuestros servidores pueden cumplir con la ley de protección de datos.
- Hostings26-08-2008
Es posible tener una ip fija única para un dominio, sólo debe solicitarla en el centro de soporte. Su coste es de 5€ (IVA no incluido).
- Hostings26-08-2008
Si desea probar nuestros servicios de hosting sólo debe cumplimentar el formulario de prueba gratuita durante 7 días.
- General26-08-2008
Dispone de los siguientes métodos de pago
- Transferencia bancaria
- Tarjeta bancaria (débido o crédito)
- Paypal
- Hostings26-08-2008
Siempre es posible aumentar el plan de hosting contratado. En dicho caso se descontará de la nueva contratación la aportación ya realizada.
- Hostings26-08-2008
El panel de control de hosting proporciona para la gestión de bases de datos el software PHPMyAdmin.
- Hostings26-08-2008
Tenemos a su diposición un amplio catálogo de certificados que puede vincular a su cuenta de hosting tanto, si la tiene contratada con nosotros como si la tiene contratada con otro proveedor.
- Hostings26-08-2008
Todos los días de madrugada se realizan copias completas de la máquina en caso de que ésta sufra algún fallo.
Este backup es utilizado en caso de fallo completo del servidor, ante el posible caso de error en un dominio concreto el cliente debe realizar los backups pertinentes. - Hostings26-08-2008
Tanto para hosting con soporte JAVA como hosting Ruby on Rails y hosting PHP los sistemas operativos disponibles son Centos, Fedora Core o Debian.
En el caso de contratar un servidor dedicado o un vps podrá elegir el sistema operativo entre las opciones Centos, Fedora Core o Debian - General26-08-2008
El panel de control del hosting es Plesk. Hemos elegido la tecnología Plesk de Parallels por su sencillez de uso y potencia, por su gran margen de personalización, además cuenta con gran seguridad y una fácil integración de addons como soporte Tomcat o PostgreSQL, entre otros.
- Hostings16-09-2008
HOSPEDAXES asume un compromiso de GARANTÍA de asegurar una disponibilidad de servicio como sigue:
- GARANTIA DE DISPONIBILIDAD DE RED.
Se refiere al tiempo en que el puerto asignado del Servidor recibe conectividad a Internet.
Definición de las variables de medición:
La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:
donde
D es el tiempo de disponibilidad del servicio
T es el tiempo total mensual.
Td es el tiempo con pérdida total de conectividad Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de dicha incidencia.
En caso de pérdida de disponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las penalizaciones de la siguiente tabla, medidas en porcentaje de descuento sobre la facturación mensual en conceptos de que incluyan conectividad (no se incluye sobre servicios adicionales contratados)
Porcentaje de descuento
Disponibilidad de servicio (D)99% > D >= 98% 10%
98% > D >= 96% 20%
96% > D >= 90% 100%
Cálculo del tiempo de caída: el cómputo de esta magnitud se establecerá desde que se ha dado noticia a HOSPEDAXES del acaecimiento del problema, o desde que HOSPEDAXES ha apreciado el problema (apertura de la incidencia). El tiempo de la incidencia finaliza cuando HOSPEDAXES comprueba que dicho servicio se ha restaurado completamente (cierre de incidencia).
No se considera tiempo de caída aquel debido a problemas derivados de un mal uso de la red, o una mala configuración de la red por parte del Cliente.
No se incluye dentro de este tiempo cualquier corte de conectividad programado. HOSPEDAXES se compromete a comunicar por escrito al Cliente cualquier corte programado del servicio con 48 horas de antelación. En el comunicado HOSPEDAXES deberá de indicar el tiempo estimado del corte de servicio.
En caso de aplicación de la garantía, la cuota de devolución será acreditada a la cuenta de cliente, y podrá ser deducida del siguiente pago por parte del Cliente.
