El pasado 29 de enero la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECEM) y la Confederación de Empresarios de La Coruña organizaron la jornada “Curso práctico de Comercio Electrónico para Pymes”. Esta jornada abarcó diversos aspectos relacionados con el comercio electrónico, en concreto, los temas tratados fueron los siguientes:
- El mercado del comercio electrónico y su potencial (César Tello – Adjunto a Dirección AECEM)
- ¿Cómo promocionar mi tienda? (Antonio Mas – Director General de IdeUp)
- Elementos básicos de una tienda electrónica ¿Qué ha de tener una tienda online? (Luis Gosalbez – Director de Soluciones para Pymes de Demini)
- Aspectos legales, ¿cómo cumplir la ley? (Martí Manent – Director General de Derecho.com)
- El comercio electrónico, ¿qué vender por Internet? (David Tomás – Director General de Livedoor)
- ¿Cómo fidelizar al cliente? (Nacho Somalo – Director General de Planeta eCommerce Network)
- ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online? (Manuel Sala – Director General de OJD Interactiva)
- Operativa de una tienda on-line (Eduardo Berrocal – Fundador de DVDGO.com)
De manera muy resumida los aspectos más importantes mencionados se detallan a continuación.
Cuándo nos planteamos montar una tienda online, lo primero que es necesario saber, es qué es lo que estoy vendiendo, ya que, aunque prácticamente todo es vendible en Internet, necesitamos saber a quién le interesará nuestro producto y por tanto cómo dirigirnos a nuestro público objetivo.
Es importante tener un catálogo adecuado de productos, mostrando toda la información que sea necesaria en la ficha de cada uno de ellos, dando siempre la imagen de conocer a la perfección nuestro negocio, pero teniendo siempre presente que lo que queremos es vender, así por ejemplo, no debemos descuidar la posición en la que ubicamos el link de compra o facilitar el acceso del cliente a su carro de la compra, pudiendo dar de baja fácilmente artículos del mismo o pudiendo modificar las unidades solicitadas de la manera más sencilla, cómoda y rápida que sea posible. Todo el diseño de la web debe estar basado en los contenidos, proporcionando una navegación clara al usuario y dándole todas las facilidades posibles, introduciendo por ejemplo un buscador potente o seccionando los productos en categorías bien definidas.
El contenido de nuestra tienda no debería ser únicamente un catálogo de productos, ya que de esta manera no se consigue atraer la atención continuada de nuestros clientes, es decir, no conseguimos “fidelizarlos”. Este concepto es muy importante, no se trata únicamente de captar clientes, sino que lo que queremos es que se conviertan en clientes fijos de nuestro comercio (es un dato estadístico que un cliente fiel realiza compras con mayor gasto medio que la primera compra de cualquier cliente). Existen diversas formas de conseguir esto: introduciendo noticias seleccionadas para conseguir ser un sitio de referencia en nuestro sector, ofreciendo campañas de promoción, premiando a los clientes habituales en función del gasto realizado, manteniéndolo informado mediante el envío de boletines (evitando siempre resultar pesados), etc.
Introduciendo contenidos con valor conseguimos también otra de las cuestiones importantes, que es el posicionamiento de la web en los buscadores, principalmente en Google. Existen muchas herramientas de marketing online y herramientas SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing), mediante la utilización de Google Adwords, para conseguir posicionarnos en los primeros puestos de los buscadores.
Muy importante es también la operativa subyacente de cualquier tienda de comercio electrónico, es decir, cómo realizar la gestión de los pedidos, cómo obtener la mejor atención al cliente y, en general, cómo es el proceso en el almacén, la logística y la entrega del producto al cliente final. Sin una correcta organización de este apartado todo lo descrito hasta ahora no tendrá ningún valor.
No debemos olvidarnos de los aspectos legales que es necesario tener en cuenta. Son principalmente dos las leyes que tenemos que tener en cuenta: la LOPD y la LSSICE, aunque no son las únicas. Algunas de las medidas necesarias son: incluir los textos de aviso legal obligatorios, notificar a la Agencia Española de Protección de Datos de los ficheros que contienen datos de carácter personal, incluir los pasos que conforman el proceso de pago, pedir confirmación antes de enviar cualquier newsletter, etc.
Una vez que tengamos nuestra web operativa es importante poder medir su éxito en Internet. Para ello se utilizan, principalmente, las siguientes métricas: número de visitas, usuarios únicos, conversiones por visita (porcentaje de visitantes que realizan una compra), conversiones por carrito (porcentaje de visitantes que, habiendo introducido elementos en su carrito, terminan realizando la compra), gasto del pedido medio, etc. Para realizar esta medición existen diversas herramientas de pago y Google Analytics como la principal herramienta gratuita.
Por último, existen dos vías para empezar con nuestro negocio en Internet: contratar el desarrollo web de nuestro propio portal o formar parte de sitios ya existentes y compartidos con otros usuarios, como puede ser eBay.
