SugarCRM es un sistema de software de gran usabilidad para gestionar las interacciones de los clientes con las diferentes líneas de negocio de la empresa.

Funcionalidades de SugarCRM disponibles en la versión SugarCRM Community Edition:

• Ventas – SugarCRM mejora el rendimiento del departamento de ventas permitiendo monitorizar y compartir contactos y oportunidades. Gestiona y mejora las ventas de cuentas existentes, desarrolla pronósticos de retorno de la inversión, permite monitorizar el rendimiento gracias a los informes que el propio sistema genera.
  Gestiona también las visitas de los comerciales, permite trabajar fuera la oficina gracias a las soluciones móbiles disponibles y posibilita la integración de la aplicación con clientes de correo como Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird

• Marketing – Reduce el espacio existente entre los implicados de marketing y ventas. Crea, ejecuta y analiza campañas de múltiples canales como pueden ser tv, radio, prensa, newsletters, etc… Desarrolla campañas efectivas de marketing. Posibilita la integración directa de SugarCRM con la web corporativa de la empresa. Permite gestionar y asignar clientes potenciales a los representantes de ventas. Analizar el Retorno sobre la inversión (ROI) de las acciones de marketing ejecutadas.

• Soporte para clientes – Conseguir nuevos clientes es más costoso que fidelizar a los clientes ya existentes. Con SugarCRM la empresa tiene la seguridad de que el soporte para los clientes será gestionado de manera rápida y eficiente. Centraliza el servicio de atención al cliente en diferentes canales permitiendo a la empresa gesitonar correos electrónicos entrantes, diagnosticar fallos en el producto, compartir conocimiento e información dentro de la empresa y resolver la consultas de los clientes.

• Informes – permite monitorizar el rendimiento del negocio con las diferentes herramientas que pone a nuestra disposiciónes. Posibilita la creación de estadísticas en tiempo real y tableros para métricas CRM, monitorizar la efectividad de la acciones de marketing, oportunidades de venta y casos de soporte. Además se puede compartir o restringir el acceso entre los diferentes agentes de la empresa

• Colaboración – Subyacente al marketing, ventas y actividades de soporte SCRM permite gestionar el correo electrónico integrando Microsoft Outlook. Gestión y programación de actividades proyectos. Incluso trabajar fuera de la oficina con la versión para moviles, mejorando así la comunicación entre empleados y clientes.

• Plataforma – La aplicación permite a los administadores y desarrolladores crear potentes procesos de negocio de manera rápida y fácil. Los administradores pueden definir equipos, controles de acceso, cambiar el diseño de la aplicación, incluso exportar datos a otras fuentes como páginas web o importar datos desde la web. Ofrece también la posibilidad de desarrollar nuevos módulos personalizados a las características de la empresa.

Como habréis comprobado SugarCRM es una herramienta muy importante para empresa en cuanto a relación con el cliente y todo lo que conlleva: marketing, ventas, atención al cliente, toma de decisiones, etc…

Por ello desde aquí animamos a todas las empresas a implementar dentro de su sistema el software de código abierto disponible de manera gratuita para cualquiera.

Con el fin de facilitar el proceso de integración de la herramienta en la empresa Hospedaxes ofrece a sus clientes:

• Hosting - alojamiento de la herramienta en un servidor para posibilitar su acceso desde cualquier ordenador o dispositivo móvil conectado a Internet. Asegurando una conectividad del 99%, una alta velocidad de respuesta y copias de seguridad en caso de ser necesario.
• Consultoría - la experiencia adquirida por Hospedaxes en procesos de implantación de herramientas basadas en web para empresa nos permite ofreceros un proceso de consultoría adaptado a las necesidades del cliente.
• Formación - estableciendo una serie de jornadas donde los agentes implicados conocerán en profundidad y dominarán la herramienta ágilmente.
• Instalación - puesta en marcha de la herramienta tanto en servidores locales como servidores conectados a Internet
• Personalización - adaptación de la aplicación a las necesidades de la empresa, desarrollo de módulos complementarios.
• Soporte - solución de incidencias y consultas planteadas

Más información sobre el servicio de Hospedaxes en consultoría e implementación de la herramienta de CRM SugarCRM

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Esta entrada fue escrita por el Jueves, 3 Abril, 2008 a las 18:26 bajo la categoría Software gestión. Puede seguir las respuestas a esta entrada a través del feed RSS 2.0. Puedes dejar un mensaje, or trackback desde tu propio sitio.