Esta mañana he dado un taller sobre marketing online en el FEUGA dentro de las charlas “TALLER: Las TIC como ayuda para optimizar los negocios”.

De nuevo la gente ha mostrado un amplio interés sobre el marketing en Internet, sobre cómo mejorar la visibilidad de nuestro negocio en Internet pero sobre todo cómo posicionarnos en los primeros puestos de Google.

El objetivo de esta charla era introducirlos en un mundo que parece muy lejano cuando estamos del lado del empresario o director pero que no es muy cercano porque lo utilizamos todos los días. Además he tratado de mostrarles que el marketing en Internet es una inversión muy optimizada con un alto retorno.

Aquí os dejo las diapositivas, aunque la clave está en lo que digo y en los comentarios de los participantes.

El pasado 29 de enero la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECEM) y la Confederación de Empresarios de La Coruña organizaron la jornada “Curso práctico de Comercio Electrónico para Pymes”. Esta jornada abarcó diversos aspectos relacionados con el comercio electrónico, en concreto, los temas tratados fueron los siguientes:

• El mercado del comercio electrónico y su potencial (César Tello – Adjunto a Dirección AECEM)
• ¿Cómo promocionar mi tienda? (Antonio Mas – Director General de IdeUp)
• Elementos básicos de una tienda electrónica ¿Qué ha de tener una tienda online? (Luis Gosalbez – Director de Soluciones para Pymes de Demini)
• Aspectos legales, ¿cómo cumplir la ley? (Martí Manent – Director General de Derecho.com)
• El comercio electrónico, ¿qué vender por Internet? (David Tomás – Director General de Livedoor)
• ¿Cómo fidelizar al cliente? (Nacho Somalo – Director General de Planeta eCommerce Network)
• ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online? (Manuel Sala – Director General de OJD Interactiva)
• Operativa de una tienda on-line (Eduardo Berrocal – Fundador de DVDGO.com)

De manera muy resumida los aspectos más importantes mencionados se detallan a continuación.

Cuándo nos planteamos montar una tienda online, lo primero que es necesario saber, es qué es lo que estoy vendiendo, ya que, aunque prácticamente todo es vendible en Internet, necesitamos saber a quién le interesará nuestro producto y por tanto cómo dirigirnos a nuestro público objetivo.

Es importante tener un catálogo adecuado de productos, mostrando toda la información que sea necesaria en la ficha de cada uno de ellos, dando siempre la imagen de conocer a la perfección nuestro negocio, pero teniendo siempre presente que lo que queremos es vender, así por ejemplo, no debemos descuidar la posición en la que ubicamos el link de compra o facilitar el acceso del cliente a su carro de la compra, pudiendo dar de baja fácilmente artículos del mismo o pudiendo modificar las unidades solicitadas de la manera más sencilla, cómoda y rápida que sea posible. Todo el diseño de la web debe estar basado en los contenidos, proporcionando una navegación clara al usuario y dándole todas las facilidades posibles, introduciendo por ejemplo un buscador potente o seccionando los productos en categorías bien definidas.

El contenido de nuestra tienda no debería ser únicamente un catálogo de productos, ya que de esta manera no se consigue atraer la atención continuada de nuestros clientes, es decir, no conseguimos “fidelizarlos”. Este concepto es muy importante, no se trata únicamente de captar clientes, sino que lo que queremos es que se conviertan en clientes fijos de nuestro comercio (es un dato estadístico que un cliente fiel realiza compras con mayor gasto medio que la primera compra de cualquier cliente). Existen diversas formas de conseguir esto: introduciendo noticias seleccionadas para conseguir ser un sitio de referencia en nuestro sector, ofreciendo campañas de promoción, premiando a los clientes habituales en función del gasto realizado, manteniéndolo informado mediante el envío de boletines (evitando siempre resultar pesados), etc.

Introduciendo contenidos con valor conseguimos también otra de las cuestiones importantes, que es el posicionamiento de la web en los buscadores, principalmente en Google. Existen muchas herramientas de marketing online y herramientas SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing), mediante la utilización de Google Adwords, para conseguir posicionarnos en los primeros puestos de los buscadores.

Muy importante es también la operativa subyacente de cualquier tienda de comercio electrónico, es decir, cómo realizar la gestión de los pedidos, cómo obtener la mejor atención al cliente y, en general, cómo es el proceso en el almacén, la logística y la entrega del producto al cliente final. Sin una correcta organización de este apartado todo lo descrito hasta ahora no tendrá ningún valor.

No debemos olvidarnos de los aspectos legales que es necesario tener en cuenta. Son principalmente dos las leyes que tenemos que tener en cuenta: la LOPD y la LSSICE, aunque no son las únicas. Algunas de las medidas necesarias son: incluir los textos de aviso legal obligatorios, notificar a la Agencia Española de Protección de Datos de los ficheros que contienen datos de carácter personal, incluir los pasos que conforman el proceso de pago, pedir confirmación antes de enviar cualquier newsletter, etc.

Una vez que tengamos nuestra web operativa es importante poder medir su éxito en Internet. Para ello se utilizan, principalmente, las siguientes métricas: número de visitas, usuarios únicos, conversiones por visita (porcentaje de visitantes que realizan una compra), conversiones por carrito (porcentaje de visitantes que, habiendo introducido elementos en su carrito, terminan realizando la compra), gasto del pedido medio, etc. Para realizar esta medición existen diversas herramientas de pago y Google Analytics como la principal herramienta gratuita.

Por último, existen dos vías para empezar con nuestro negocio en Internet: contratar el desarrollo web de nuestro propio portal o formar parte de sitios ya existentes y compartidos con otros usuarios, como puede ser eBay.

De la mano del equipo de Crawling e indexing de Google nos enteramos de una nueva funcionalidad de GoogleBot que puede revolucionar los resultados de su buscador. Os transcribimos una traducción reducida del artículo origital:

Google está mejorando constantemente su cobertura de la web. En otras ocasiones ya han trabajado en cuestiones como escanear JavaScript y Flash para descubrir enlaces a nuevas páginas.

En los últimos meses han explorado algunos formularios HTML para descubrir nuevas páginas y urls que de otra manera no se podrían encontrar ni indexar, para usuarios que buscan a través de Google. Cuando encuentra el elemento <form> dentro de un sitio de alta calidad, si es posible se desarrollan una serie de consultas usando dicho formulario. Para las cajas de texto (inputs), los bots emplean consultas de palabras escogidas del sitio. Para menús de seletc, cajas de check y radio buttons en los formularios escogen entre los valores del HTML. Por cada página que se genera se trata de indexar la url que responde a la consulta. Si consideran que la página resultante es válida, interesante y que incluye texto que no está indexado todavía, se incluye ésta en el index de Google tal y como si fuera otra página web.

No es necesario indicar, que este experimento pretende mejorar la experiencia en las búsquedas. Sólo una pequeña parte de los sitios reciben este tratamiento y el bot siempre tendrá en cuenta las directivas robots.txt, nofollow, y noindex. Esto significa que si un formulario está prohibido en el robots.txt, no será indexada ninguna de las páginas que el formulario genere. De la misma manera, sólo procesamos formularios GET y evitan aquellos formularios que solicitan cualquier tipo de información de usuario. Por ejemplo, obviancualquier formulario que tenga un campo input de contraseña, o que estea asociado con información personal como logins, userids, contactos, etc…  También prestarán cuidado  con el impacto que pueda tener en sitios web y se limitarán a realizar un pequeño número de recopilaciones para cada sitio.

Las páginas web que se descubran en la indexación no supondrá un coste para el resto de páginas que ya están indexadas, así que esto no implicará reducir PageRank de otras páginas. Implicará, eso sí, una mayor exposición del sitio web en Google. Este cambio tampoco afectará a la indexación, ranking o a la selección de sitios web de un modo relevante.

Este expermento es parte de un amplio esfuerzo por parte de Google de incrementar la cobertura en al web. De hecho, los formularios HTML son la puerta de entrada a una enorme cantidad de datos situados más allá del alcance de los motores de búsqueda. Los términos Web profunda, Web escondida o web invisible han sido usados para referirse a esos contenidos invisibles para los usuarios de los motores de búsqueda. Indexando formularios HTML, son capaces de conducir a los usuarios de los buscadores a documentos que de otra manera no serían fácilmente localizables por los motores de búsqueda, proveyendo a usuarios y webmasters con una experiencia de búsqueda más detallada.

En todas las webs que desarrollamos a nuestros clientes integramos la aplicación de Google Analytics, os adjunto un pequeño resumen sobre sus bondades y funcionalidades.

Google Analytics es una herramienta de analítica web orientada a todo tipo de usuarios, ya sean ejecutivos experimentados, profesionales del marketing y la publicidad o propietarios de sitios y desarrolladores de contenidos.

Características principales:

Implementación rápida – tan sólo es necesario incluir un código javascript en el código fuente de cada página, el seguimiento se inicia de manera inmediata

Comparativa de campañas y palabras clave – Permite comparar y supervise todos sus anuncios, boletines informativos por correo electrónico, campañas de afiliados, referencias, vínculos de pago y palabras clave en Google y otros motores de búsqueda.

Paneles personalizables – Coloque toda la información que necesita en un panel personalizado que podrá enviar a otros usuarios por correo electrónico.

Integración con Google Adwords – Implementación conjunta de compra de palabras clave de AdWords de Google junto con Google Analytics para averiguar cuáles son más rentables para su empresa.

Barra deslizante de tendencia y fecha – Comparación de periodos de tiempo y selección de intervalos de fechas. Realización de seguimientos y análisis de tendencias a largo plazo.

Seguimiento del comercio electrónico – Desarrollo del seguimiento de las transacciones en campañas y palabras clave, obtención de cifras de latencia y fidelización. Identificación de las fuentes de ingresos.

Visualización del retorno sobre la inversión – Posibilidad de averiguar en qué páginas se pierden conversiones y adónde se dirigen los clientes potenciales

Superposición del sitio – Acceso a la información sobre el tráfico y sobre las conversiones de cada vínculo al visualizar su sitio

Informes por correo electrónico – Programación o envío de informes personalizados por correo electrónico que contengan exactamente la información que desea compartir

Orientación geográfica – Procedencia de los usuarios que visitan la web e identificación de los mercados geográficos más lucrativos.

Ventajas del servicio:

Gratuito – Invierta su dinero en marketing, no en análisis web. El servicio es gratis hasta las cinco millones páginas vistas por mes por cuenta, aunque en caso de tener una cuenta en AdWords esta limitación no se tiene en cuenta.

Análisis sofisticado – Google Analytics incorpora todas las funciones propias de un producto de análisis de alto rendimiento. Es totalmente compatible con AdWords, lo que le permite obtener los indicadores sobre el retorno de la inversión de AdWords sin tener que importar datos de costes o añadir códigos de seguimiento de palabras clave.

Fácil de utilizar – Google Analytics es fácil de utilizar para los técnicos de marketing poco experimentados, al tiempo que ofrece todas las funciones que requieren los profesionales del análisis web.

Compatible con sitios web de todos los tamaños – Google Analytics es un servicio alojado que se ejecuta en los mismos servidores que Google. Google Analytics ofrece un servicio constante tanto para sitios corporativos grandes, con mucho tráfico, como para sitios pequeños.

Integrado con AdWords – Si dispone de una cuenta de AdWords, puede acceder a Google Analytics directamente desde la interfaz de AdWords. Este servicio también calcula los indicadores de retorno de la inversión a partir de datos de seguimiento de palabras clave e información de costes importados automáticamente, lo que permite ahorrar tiempo.

Realiza seguimientos de todas las campañas – Google Analytics realiza seguimientos de todas las campañas online, desde mensajes de correo electrónico hasta palabras clave, independientemente del motor de búsqueda o el origen de referencia.

Servicio seguro – Google se toma muy en serio la confianza depositada por los usuarios; es por ello que se compromete a proteger la privacidad de sus datos corporativos. Somos conscientes de que los datos de análisis web constituyen información confidencial, por lo que les concedemos la protección blindada que se merecen. Consulte nuestra política de privacidad líder en el sector.

Información extraída y recopilada de la web oficial de Google Analytics.

Uno de los mayores problemas con los que se encuentran nuestros clientes es el de indexación para el caso de sitios web (portales) formados por un gran número de páginas.

La indexación se conoce como el proceso de rastreo de un bot de un buscador para añadir a su base de datos las urls y contenidos de nuestro sitio web.

Este proceso es vital para el posicionamiento en buscadores ya que si los buscadores no nos indexan no habrá posibilidad de aparecer en los rankings.

Para el caso de sitios webs con un gran número de páginas (+50000 página) es común que los bots tengan problemas para acercarse al 100% de las páginas indexadas.

El funcionamiento de los sitemaps es sencillo y muy recomendado para mejorar la indexación, pero en el caso de este tipo de portales de gran contenido surge una nueva figura conocida como índice de sitemaps debido a la limitación de los propios sitemaps.
Todos los sistemas de lectura de sitemaps permiten varios sitemaps por dominio, pero cada archivo de sitemap no debe contener más de 50000 URLs y no debe ser más pesado de 10MB. Si se prefiere el archivo del sitemap puede ser comprimido en formato gzip para reducir los gastos en ancho de banda pero una vez descomprimido no debe superar los 10MB. Si se desean listar más de 50000 URLs se deben crear varios archivos sitemaps.

Si se van generar varios sitemaps, se debe listarlo cada uno en un archivo conocido como sitemap index. Este archivo no debe listar más de 1000 sitemaps y al igual que el sitemap normal no debe pesar más de 10MB y puede ser comprimido en formato gzip.

El formato XML de un archivo de índice de Sitemap es muy parecido al formato XML de un archivo de Sitemap. El archivo de índice de Sitemap utiliza las siguientes etiquetas XML:

• <sitemapindex>: la etiqueta principal que delimita al archivo.

• <sitemap>: la etiqueta principal de cada Sitemap que figura en el archivo (dependiente de<sitemapindex>).

• <loc> : la ubicación del Sitemap (dependiente de <sitemap>).

• <lastmod>: la fecha de la última modificación del Sitemap (opcional).

Nota: Un archivo de índice de Sitemap sólo puede especificar Sitemaps que se encuentren en la misma ubicación que el archivo de índice de Sitemap. Por ejemplo, http://www.ejemplo.es/sitemap_indice.xml puede incluir Sitemaps de http://www.ejemplo.es, pero no de http://www.susitio.es/ o http://suhost.ejemplo.es/. Igual que ocurre con los Sitemaps, el archivo de índice de su Sitemap debe estar codificado en UTF-8.

Índice de Sitemap en XML de muestra

El siguiente ejemplo muestra un índice de Sitemap en formato XML. El índice de Sitemap tiene dos Sitemaps:

<?xml version=”1.0″ encoding=”UTF-8″?>
<sitemapindex xmlns=”http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9″>
<sitemap>
<loc>http://www.ejemplo.es/sitemap1.xml.gz</loc>
<lastmod>2004-10-01T18:23:17+00:00</lastmod>
</sitemap>
<sitemap>
<loc>http://www.ejemplo.es/sitemap2.xml.gz</loc>
<lastmod>2005-01-01</lastmod>
</sitemap>
</sitemapindex>

Información extraída de las faq de sitemaps.org y del Centro de asistencia de webmasters

El grupo Te lo compro y te lo anuncio a través de sus dos páginas principales, el portal de subastas TeLoCompro y el portal de anuncios clasificados TeLoAnuncio han sumado de manera conjunta durante el pasado mes de Enero más de un millón de páginas vistas.

Hospedaxes ha trabajado con ellos desde finales de 2006 para mejorar su posicionamiento en buscadores. Para ello hemos recurrido a las técnicas de optimización de las páginas así como iniciado una estrategia efectiva de link building que ha dado grandes éxitos. A día de hoy telocompro se encuentra dentro de los 10 primeros puestos para la consulta subastas y para la consulta compra venta que le proporcionan una gran cantidad de visitas diarias.

Hospedaxes ofrece servicios de posicionamiento en buscadores, puedes consultar con más detalle en nuestra página.

Desarrolla contenido único y de calidad

Existen cuatro campos fundamentales para optimizar correctamente una campaña de Google Adwords:

• Evaluación y estudio de mercado
• Estructura de la cuenta
• Elección de palabras clave
• Anuncios de texto

En esta primera parte nos vamos a centrar en la evaluación y estudio de mercado.
Observa tu negocio y evalúa qué tipo de resultados te gustaría ver, cómo conseguirlos y cómo vas a medir el éxito o fracaso de la iniciativa.

Conocer tu industria

Sea cual sea el producto o servicio que ofrezcas, debes conocer su alcance. ¿Ofreces una larga línea de productos o un tipo de producto muy específico?¿Qué hace diferente tu modelo de negocio del resto? También debes considerar otros elementos como la estacionalidad (vacaciones, navidades, …) o tendencias/modas.

Para mantenerte al día con las tendencias en tu industria, te recomendamos:

• Buscar en los buscadores principales sobre tu producto/servicio y observa tanto los listados del buscador como los anuncios de texto. Presta atención a los diferentes tipos de estrategias, los textos de los anuncios y promociones. Piensa en otras posibilidades para diferenciarte de tu competencia.
• Únete a asociaciones de tu industria, suscríbete a revistas especializadas, acude a cursos de formación sobre estrategias de marketing, venta y negociación.
• Ponte al día gracias a las suscripciones Feeds RSS de blogs, leyendo wikis, participando en foros y consulta las revisiones de productos de clientes para conocer lo que les interesa y preocupa.

Mantenerte al día en las tendencias de la industria te ayudará a mejorar tus campañas, a localizar tus clientes potenciales para los diferentes productos, a programar los lanzamientos de campañas, a gestionar pujas CPC (coste por clic) y a redactar tus enlaces de texto.

Conocer tu audiencia

Conocer tus clientes y aprender más sobre la audiencia a la que te gustaría llegar puede influenciar la manera en que estructuras una cuenta, las palabras clave elegidas y las variaciones de texto de los anuncios a testar.

Gran parte del éxito viene dado por el targetting al que se dirijan los productos, para conocer realmente a los clientes, debes:

• Utilizar la herramienta de palabras clave para ayudarte a entender cómo los potenciales clientes buscan tu producto o servicio
• Utilizar Google Analytics para sacar información y conocimientos sobre tu audiencia
• Familiarizarte con las búsquedas del usuario para ajustar las palabras clave, el texto de los enlaces y el presupuesto acorde. No es lo mismo buscar “hosting java” que buscar hosting java con soporte en español y servidores ubicados en España, si cumples con lo que el usuario busca, las posibilidades de venta son mayores.
• Ten siempre la idea de que tu audiencia no es exactamente la que crees que es. Por ejemplo, algunos vídeo juegos tienen un número sorprendente de fans femeninas, a veces son madres que compran los juegos para sus niños.

Mantén un perfil preciso de tu cliente objetivo en mente, te permitirá escoger las palabras clave y el texto del enlace adecuados para alcanzar tu audiencia, también te ayudará con aquellos usuarios que no quieras.

Este artículo es una traducción parcial del artículo AdWords Optimization Tips: Part 1 – Assessing Your Industry and Audience publicado en el Blog Oficial de Google Adwords, durante los próximos días seguiremos traduciendo otros artículos.

Hospedaxes ofrece servicio de mantenimiento y optimización de campañas adwords, entra en nuestra sección de servicios de marketing online para obtener más información.

El formato audiovisual puede ser una de las mejores opciones para promocionar un servicio/producto con gran efecto viral

Consciente de ello la red de turismo rural Deloa ha puesto en marcha un vídeo en el que ensalza la belleza de la zona rural de Barbanza.

La red Deloa es un proyecto de la Fundación Paideia, liderada por Rosalía Mera, con el pretende mejorar la oferta de turismo rural por medio de paquetes integrales

Los robots de los buscadores rastrean las etiquetas meta de cada página para extraer su información. Desde hace unos años muchos expertos quitaban importancia a este factor pero hace unos días Google oficializó el uso de las etiquetas meta para mostrarlas en los snippets, es decir, Google extrae la información contenida en esa etiqueta y la muestra en los resultados de cada búsqueda.

en este ejemplo la etiqueta meta description sería la siguiente

<meta name=”description” content=”Servicio de alojamiento de hosting Linux PHP MySQL por Hospedaxes” />

Google a través de un post en el Official Google Webmaster Central nos indica unas recomendaciones a la hora de redactar esta etiqueta:

• Una etiqueta meta description diferente para cada página individual
• Incluir información etiquetada. Datos de manera estructurada para cada página
• Programar la generación automática de meta descripciones para páginas con grandes cantidades de contenido y que empleen bases de datos
• Las meta description deben ser descriptivas. A mayor calidad de la meta mayor calidad del tráfico recibido

Conviene recordar que Google no siempre utiliza la meta description para los snippets pero ya que se trata del único parámetro directo que podemos manejar debemos cuidar su calidad.