El software SugarCRM para procesos de CRM (gestión de la relación con los clientes) presenta una serie de módulos que conforman la funcionalidad de la herramienta.

Vamos a detallar el objeto de cada módulo para comprender de una manera esquemática :

• Portada – El módulo de portada provee una vista rápida de las actividades y tareas pendientes de llevar a cabo
• Mi portal – Este módulo permite crear a una o más sitios webs. Comúnmente utilizado para incluir accesos a cuentas de correo, foros u otras aplicaciones basadas en web, permitiendo así a SugarCRM convertirse en una interfaz sencilla de usuarios para varias aplicaciones.
• Calendario – Permite visualizar las actividades por día, semana, mes y año, tales como reuniones, tareas o llamadas. También se puede compartir el calendario con compañeros de trabajo para coordinar las tareas diarias.
• Actividades – Este módulo es utilizado para crear una actualizar actividades programadas, o para buscar actividades existentes. Existen diferentes tipos de actividades:
  • Llamadas. Permite realizar un seguimiento de las llamadas tanto con los clientes como con los clientes potenciales.
  • Reuniones. Posibilita programar reuniones internas y externas, así como gestionar invitaciones.
  • Tareas. Monitoriza cualquier acción que necesita ser gestionada y terminada en una fecha determinada
  • Notas. Permite capturar información en notas así como adjuntar archivos.
  • Emails. Archivo de emails enviados o recibidos. Si se usa Microsoft Outlook, se pueden archivar emails con el plugin de Sugar para Outlook
• Contactos – Módulo para registrar aquella gente involucrada en los negocios con la empresa. Se puede almacenar una gran variedad de datos de información de contacto como título, dirección email y número de teléfono. Los contactos normalmente están relacionados con una cuenta.
• Cuentas – Módulo para manejar los clientes. Adjunta información de la cuenta como sitio web, número de empleados, dirección y otros datos.
• Clientes potenciales – Registro de individuos y empresas que son clientes potenciales. Los clientes potenciales suelen provenir de nuestro propio sitio web (a través de formularios) u otros métodos. También pueden ser ingresados de manera manual.
• Oportunidades – Permite el seguimiento de clientes potenciales. Mejoran la gestión del proceso de ventas monitorizando los atributos clave tales como estado de venta, posibilidad de cierre, montante de la propuesta y otra información.
• Casos – Ayuda al soporte de cliente a manejar los problemas del producto y las consultas para cada caso según prioridad y estado.
• Email – Permite el envío y recepción de emails. También posibilita automatizar la gestión de emails, crear plantillas para respuestas automáticas y para emails basados en campañas de marketing.
• Bug tracker – Reporte y seguimiento de los bugs asociados con el producto. El soporte del cliente puede manejar los problemas de soporte relacionados con el producto asignando un bug con su propia prioridad y estado.
• Documentos – Lista de archivos disponibles para su descarga. Se pueden subir archivos propios, asignar el autor y la fecha de caducidad, así como especificar qué usuarios pueden acceder a los mismos.
• Campañas – Creación y mantenimiento de campañas de marketing. Se puede implementar y analizar campañas de marketing, bien sean de telemarketing, email o correo postal.
• Proyectos – Permite el seguimiento y mantenimiento de múltiples proyectos. Las tareas pueden ser asignadas a usuarios diferentes y asignar horas determinadas de trabajo. Como las tareas están progreso y completadas, los usuarios pueden actualizar la información a cada tarea.
• RSS – Ver y manejar noticias y otro contenido sindicado de sitios web. Ver las últimas cabeceras de los RSS feeds favoritos.
• Tablero – Para ver los informes generados de volumen de negocios y oportunidades.

La asociación EGANET (Asociación de Empresas Galegas Adicadas a Internet e ás Novas Tecnoloxías) convoca la quinta edición de los Premios EGANET, dirigidos a todas aquellas empresas gallegas que contribuyen con su actividad al desarrollo del sector TIC en Galicia.

En la quinta edición se establecen nueve categorías diferentes:

1. Premio E-EMPRENDEDORES
2. Premio SOFTWARE LIBRE
3. Premio CULTURA DIXITAL
4. Premio COMUNICACIÓN WEB EMPRESARIAL
5. Premio SOCIEDADE WEB
6. Premio APLICACIÓN ON-LINE
7. Premio E-COMMERCE
8. Premio PUBLICIDADE ON-LINE
9. Premio TECNOLOXÍA ACCESIBLE E SEGURA

Bases de los premios

Se puede profundizar en el tema en la página web de los Premios EGANET

De la mano del equipo de Crawling e indexing de Google nos enteramos de una nueva funcionalidad de GoogleBot que puede revolucionar los resultados de su buscador. Os transcribimos una traducción reducida del artículo origital:

Google está mejorando constantemente su cobertura de la web. En otras ocasiones ya han trabajado en cuestiones como escanear JavaScript y Flash para descubrir enlaces a nuevas páginas.

En los últimos meses han explorado algunos formularios HTML para descubrir nuevas páginas y urls que de otra manera no se podrían encontrar ni indexar, para usuarios que buscan a través de Google. Cuando encuentra el elemento <form> dentro de un sitio de alta calidad, si es posible se desarrollan una serie de consultas usando dicho formulario. Para las cajas de texto (inputs), los bots emplean consultas de palabras escogidas del sitio. Para menús de seletc, cajas de check y radio buttons en los formularios escogen entre los valores del HTML. Por cada página que se genera se trata de indexar la url que responde a la consulta. Si consideran que la página resultante es válida, interesante y que incluye texto que no está indexado todavía, se incluye ésta en el index de Google tal y como si fuera otra página web.

No es necesario indicar, que este experimento pretende mejorar la experiencia en las búsquedas. Sólo una pequeña parte de los sitios reciben este tratamiento y el bot siempre tendrá en cuenta las directivas robots.txt, nofollow, y noindex. Esto significa que si un formulario está prohibido en el robots.txt, no será indexada ninguna de las páginas que el formulario genere. De la misma manera, sólo procesamos formularios GET y evitan aquellos formularios que solicitan cualquier tipo de información de usuario. Por ejemplo, obviancualquier formulario que tenga un campo input de contraseña, o que estea asociado con información personal como logins, userids, contactos, etc…  También prestarán cuidado  con el impacto que pueda tener en sitios web y se limitarán a realizar un pequeño número de recopilaciones para cada sitio.

Las páginas web que se descubran en la indexación no supondrá un coste para el resto de páginas que ya están indexadas, así que esto no implicará reducir PageRank de otras páginas. Implicará, eso sí, una mayor exposición del sitio web en Google. Este cambio tampoco afectará a la indexación, ranking o a la selección de sitios web de un modo relevante.

Este expermento es parte de un amplio esfuerzo por parte de Google de incrementar la cobertura en al web. De hecho, los formularios HTML son la puerta de entrada a una enorme cantidad de datos situados más allá del alcance de los motores de búsqueda. Los términos Web profunda, Web escondida o web invisible han sido usados para referirse a esos contenidos invisibles para los usuarios de los motores de búsqueda. Indexando formularios HTML, son capaces de conducir a los usuarios de los buscadores a documentos que de otra manera no serían fácilmente localizables por los motores de búsqueda, proveyendo a usuarios y webmasters con una experiencia de búsqueda más detallada.