Hemos actualizado nuestro centro de soporte para mejorar el servicio post-venta a nuestros clientes. Para ello hemos adaptado el software de help desk Esupport a nuestras necesidades y las de nuestros clientes.
La elección de este software fue bastante sencilla debido sobre todo a la escasez de soluciones que se presentaban. Una de ellas era OneOrZero que de manera sutil está pasando a ser un software de pago si quieres contar con las últimas actualizaciones, este software era el que utilizábamos con anterioridad y debido a la mala usabilidad y un diseño de interfaz discutible fue rechazado. Para nosotros Esupport era la opción más adecuada por su capacidad multilingue, el uso adecuado y usable de AJAX y por una interfaz sencilla que cumplía nuestras expectativas.
Con la inestimable ayuda del servicio de normalización de la Confederación de Empresarios de A Coruña hemos traducido el centro de soporte al gallego sumándose al Español y al Inglés como los tres idiomas disponibles.
¿Para qué sirve un centro de soporte? Las razones son las siguientes:
- Al dividir el centro de soporte en departamentos (hosting, comercial, desarrollo web) nos aseguramos que el cliente reciba la información proporcionada por la persona adecuada en relación a la temática de su consulta
- Agilizamos el traspaso de consultas ya que a veces recibían las consultas aquellas personas que no podían responderlas y dichas consultas tenían que ser transferidas con la inevitable pérdida de tiempo
- El centro de soporte es una fuente de consulta de preguntas frecuentes relacionadas principalmente con la gestión del hosting y dominios
- Todos los tickets, respuestas y consultas planteadas son accesibles por web sin necesidad de buscar en la bandeja de entrada del correo
- Evita posibles errores en la atención al cliente por baja o vacaciones de alguno de los integrantes de la empresa
Por todo esto, si eres cliente de Hospedaxes te invitamos a que te registres en nuestro nuevo centro de soporte y si todavía no eres cliente ya tienes una razón más para confiar en nuestros servicios.
PD: si alguien quiere la versión traducida al gallego puede ponerse en contacto con nosotros.
